云南平安车险理赔服务“3·15”再升级

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随着消费者权益日临近3.15,为进一步促进保险消费者权益保护,树立良好的保险行业社会形象,提高保险消费者的法律意识和风险识别及防范能力,提高保费缴纳者的服务满意度。平安财产保险云南分公司继续开展多渠道网上理赔服务。通过直播、广播、微信等多种宣传形式,向公众宣传网上保险知识。从保险购买到理赔服务的全过程都已上线,满足了当前“零接触”防疫控制的要求。它为顾客提供了“居家一键处理”全过程的便捷服务,并以最好的服务为消费者创造了高质量的口碑。

“疫情是秩序,防控是责任”。新皇冠肺炎疫情爆发以来,平安财产保险云南分公司一直践行“服务好客户是公司生命之本”的理念,始终将客户生命安全和服务体验放在首位。

疫情爆发后,公司立即启动重大公共卫生事件应急预案,及时召开专题讨论会,成立专题工作组,建立“零接触服务理赔绿色通道”,全面协助疫情防控,支持复工复工。

在此之前,公司已经实现了各种车险理赔的在线调整。结合此次3.15服务升级,公司继续保护消费者权益。通过开通流行期间理赔绿色通道、网上服务新的优化和融合,公司又升级推出了四项“车险和流行病专项理赔”。

[全力推广“零接触”理赔]

积极响应政府部门及相关监管要求,倡导“零接触”服务,解决被保险客户的理赔需求。本行率先在行业内推出“纯客户自助索赔”和“远程零接触索赔”。它依靠平安好车主、平安好合作伙伴和平安好生活应用等在线工具来升级汽车保险理赔服务。客户也可以通过多种渠道在家享受理赔服务。疫情期间,报告和理赔率达到71.50%,其中65%经历了平安保险的“零接触”理赔和“异地”理赔服务。

[文件豁免,特别事务处]

在疫情期间,脱离危险的车辆将最大限度地豁免文件,以方便客户及时理赔。人民伤害案件主动垫付医疗费用,帮助企业缓解压力。在疾病爆发期间,小病例将直接免于事故证明,公共汽车公司也不需要盖章。由于疫情的影响,驾驶证不能正常检查或更换,将被正常接受。

[绿色通道,全程]“特别绿色通道为防疫车辆开放。所有车辆都受到保护免受危险。所有远程调查将帮助客户快速撤离,而不影响材料运输。如果车辆损坏无法行驶,公司可以主动协助救援并批准相关救援费用。同时,公司将协助联系相关物流企业的运输车辆,运输保险预防和稳定资金及重要生活物资。

[物资捐赠,勇于承担]

平安财产保险有限公司认真履行社会责任,与云南省各地交通管理部门和医院携手,主动检查进厂车辆温度,发放服务区物资,提升平安理赔员“勇于承担责任,勇于后退”的优良品质。

图1:与交警和收费站医院一起检查入境车辆和人员的体温,发放防疫用品

图2:向平安财产保险云南分公司一线医务人员和交警捐款

贺红、平安财产保险特约记者赵